Anda boleh menyatakan rasa tidak puas hati dengan perkhidmatan atau kualiti perkhidmatan dalam penjualan kereta secara bertulis. Untuk melakukan ini, anda perlu membuat surat tuntutan dengan pernyataan yang jelas mengenai semua masalah yang harus anda hadapi. Aduan seperti itu mesti dihantar kepada ketua bahagian pekerjaan yang anda tidak berpuas hati.
Arahan
Langkah 1
Katakan anda tidak berpuas hati dengan cara penjualan kereta. Dalam kes ini, anda perlu menghubungi ketua jabatan penjualan (SOP). Sekiranya pengedar kereta adalah pelbagai jenama, maka anda perlu menghubungi ketua bahagian penjualan jenama kereta tertentu. Sekiranya anda mempunyai aduan mengenai penyelenggaraan kereta di pusat teknikal pengedar kereta, anda perlu menulis aduan kepada pengurus produksi atau wakilnya, jika masalah ini tidak global. Semua persoalan serius dapat diselesaikan dengan pengarah pengedar kereta. Tetapi perlu diingat, bertemu dengannya secara peribadi bukanlah sesuatu yang mudah. Pengarah memutuskan hanya saat-saat yang sangat kontroversial di mana pengedar kereta itu benar-benar salah. Berikan surat tuntutan anda kepada penyambut tetamu atau pentadbir salon dan pastikan untuk menunggu permohonan diberikan nombor pendaftaran dan maklumkan kepada anda.
Langkah 2
Tuntutan itu mestilah berasas dan bukan pilihan anda. Katakan anda tidak berpuas hati dengan kenyataan bahawa anda telah lama melakukan perkara itu. Anda tentu saja boleh menulis aduan, atau anda boleh memasuki kedudukan salun - puluhan kereta tiba untuk dibaiki dan disenggara setiap hari, dan kawasan salon adalah terhad. Pertama, tidak ada yang mengutamakan layanan, kecuali ketentuan tertentu yang ditentukan oleh peraturan pusat teknikal. Apabila anda memberikan kereta, anda hanya akan diberitahu anggaran masa penyelesaian kerja. Sekiranya anda tidak mempunyai aduan mengenai pekerjaan itu sendiri, anda hanya boleh meninggalkan catatan dalam buku aduan dan cadangan. Pengurusan peniaga selalu membaca ulasan pelanggan.
Langkah 3
Kekurangan serius dari pihak pengedar kereta adalah tertakluk kepada proses rasmi. Sebagai contoh, terdapat kelewatan yang lama dalam penghantaran kereta yang dipesan. Dalam kes ini, anda berhak menulis aduan, yang menunjukkan bahawa jika kereta tidak dihantar tepat pada waktunya, anda akan mengambil nilai keselamatan kereta tersebut. Sebagai peraturan, selepas pernyataan sedemikian ada kereta atau anda ditawarkan pilihan lain.
Langkah 4
Semasa membuat tuntutan, baca dengan teliti syarat kontrak yang disepakati dengan pengedar kereta. Mungkin perkhidmatan yang dikenakan atau prestasi mereka ditunjukkan di dalamnya, dan anda menandatanganinya. Sentiasa simpan resit berbayar dan invois yang dikeluarkan oleh pengedar kereta. Ini akan mengesahkan pemenuhan tanggungjawab anda. Salinan invois boleh dilampirkan pada surat aduan.
